La importància de conèixer el nostre públic

FacebookLinkedInMeneameBlogger PostShare

Llegint l’últim número de la revista C84 d’AECOC m’he trobat amb un article ben interessant sobre la tecnologia aplicada al consum. Dues propostes de Danone per conèixer millor al consumidor i atraure’l cap a les neveres de iogurts. Aquestes dues eines són el Shopper Lab i l’Eye-Tracking. La primera és una sala virtual amb tecnologia 3D per fer possible un “passeig” per la botiga i comprovar com el consumidor avalua l’impacte de nous productes o canvis d’ubicació abans d’aplicar el canvi a la botiga.

L’altre, i més interessant, consisteix en una eina amb tecnologia d’infrarojos que permet veure el que el comprador està mirant. D’aquesta manera és poden avaluar ubicacions, cartelleries o quina ha estat la presa de decisions.

Cada vegada és més important conèixer qui és, què fa i què mou el nostre consumidor per afavorir la compra. Això el màrqueting de productes de consum ho té ben clar i la tecnologia li està ajudant.

Com podem aplicar la tecnologia per conèixer més el nostre públic? Existeixen maneres de conèixer el nostre públic encara que el nostre producte no es trobi en un supermercat? Quines experiències coneixeu en aquest sentit? Des d’aPortada estem treballant en un nou servei adreçat a conèixer millor els nostres públics, ben aviat us el presentarem.

La Llei de Mecenatge: per mi un plantejament incomplet

FacebookLinkedInMeneameBlogger PostShare

Ahir vaig tenir el plaer d’assistir a la conferència del Secretari General de Cultura, José María Lassalle, organitzada pel Cercle de Cultura, a qui felicito per endavant per la tan encertada iniciativa. El Secretari va desenvolupar en 45 minuts una ponència sobre “Cultura del mecenatge i participació social” i va anunciar que aquest dimecres la comissió delegada d’assumptes culturals té com a objectiu aprovar l’esborrany perquè entri en tràmit parlamentari.

Inicialment, com a bon professor universitari, va recordar a l’Auditori el paper històric del mecenatge: el Museu del Prado, l’adquisició de col·leccions d’art importants, el Quixot, Velázquez; fent especial èmfasi en el paper de la burgesia catalana del s.XIX, que a partir de la consciència del valor de l’art, van impulsar espais com el Palau de la Música, el Gran Teatre del Liceu o van col·laborar en el desenvolupament de l’arquitectura modernista.

Després de la breu introducció, Lassalle va fer un repàs dels principals motius que han portat al sector de la cultura a sofrir la crisi del sistema – negoci i finançament – de manera especialment greu. I va presentar la Llei del Mecenatge com l’esperança per a molts. Tot i que va valorar l’esforç realitzat pels diferents Ministres de Cultura des dels anys 80 – pel procés de democratització que es va impulsar facilitant l’accés al consum a diferents col·lectius – , no va tenir objecció a inculpar als partits polítics d’utilitzar la cultura com una eina més de l’entramat ideològic de cadascun. Per això va advocar per un gran Pacte d’Estat que promogui que la cultura i les seves manifestacions no estiguin en mans del poder i, per tant, al servei de la ideologia.

 

 

Va presentar la Llei de Mecenatge com la possibilitat de fer partícip la societat i les persones individuals d’una nova concepció de l’art, fugint de les cotilles que ha imposat la política a través de la cultura de la subvenció. L’objectiu és afegir valor, canalitzar, i fomentar la col·laboració públic – privada. “Les polítiques dels anys 90 i inicis del s.XXI ens han portat a un entramat cultural ineficient, no viable econòmicament, desatès en xarxes, i opac quant al finançament públic” va afirmar Lassalle a una de les crítiques més dures a les mesures que ens han portat al moment actual.

El Secretari va anunciar l’aprovació de l’esborrany per a aquest dimecres, i està previst que s’iniciï el tràmit parlamentari en breu. A la pregunta sobre les mesures concretes que s’impulsaran amb la Llei, Lassalle va contestar que bàsicament es tractarà d’ incentius fiscals i reconeixement públic del mecenes – amb la creació del Consell Públic del Mecenes – ; emulant el model francès. A França des de la implantació de la Llei el 2004, han passat de 150 milions d’inversió privada a 683 milions d’inversió.

Però, com sempre que es parla de Mecenatge i patrocini es van oblidar dues qüestions fonamentals: la cerca d’una definició clara sobre la convivència entre el valor immaterial i l’impuls de les indústries culturals; i el valor que pot aportar la cultura a les empreses. Deia Lassalle que finalment l’estat intervé mínimament al pressupost global de cultura, sobre un 50% el gestió les corporacions municipals i un 20% la comunitat autònoma. Però, en quin punt convergeixen les dues postures? La d’aquells que defensen el valor immaterial de la cultura, i aquells que insisteixen en la professionalització de les indústries culturals. Simplificant, què cal subvencionar perquè mai serà rendible? No pretenc donar resposta a aquest debat en aquest article; però crec que és fonamental per abordar la qüestió de les indústries culturals d’una manera seriosa. D’altra banda, incentivarà l’Estat la inversió en cultura de les empreses com a eines per al seu propi negoci? Si la inversió en cultura es redueix a la qüestió “solidària” o de “reputació”, estem reduint el valor que aquesta té per dinamitzar, refrescar, cohesionar equips, humanitzar, moltes empreses, que en aquests moments tenen el gran repte de reinventar-se i motivar els seus equips, per fer-los partícips d’un camí conjunt: d’empresaris i treballadors. No és d’estranyar que grans marques com Loewe o Camper estiguin exposant els seus productes com a autèntics museus, per exemple. Als Estats Units, empreses com Zappos ofereixen propostes culturals durant la jornada als seus treballadors, i introdueixen dinàmiques teatrals a les seves presentacions, etc.

Encara ens queda un passa més!

Fundraising: construcció de relacions de confiança

FacebookLinkedInMeneameBlogger PostShare

El passat dimecres 9 de maig, David Camps, director de comunicació i mecenatge de la Fundació MACBA, va oferir un nou Tast de Comunicació sobre fundraising i filantropia. Una visió molt personal feta a partir de 4 històries, on va parlar de la importància de les relacions en el fundraising, com aquest és una visió a llarg termini, a més és experiència, és relacional, és sentir-se part d’un compromís global i sobretot és aconseguir que els altres captin per a tu.

A partir de 4 històries personals David Camps va parlar de conceptes com la filantropia, la capilaritat i viralitat, la governança i la gestió d’expectatives. Tot i ser un concepte molt actual, Camps creu que no estem preparats per al fundraising; els gestors no estan formats i els governs tenen molta pressa per una feina que requereix paciència.

Si hi ha una cosa important, és que els donants són com els amics, volen sentir-se part del projecte, per tant, hem de pensar en les relacions i en el seu manteniment i no en les donacions i els diners, perquè està comprovat que la passió és el que mou la donació. Per exemple, el moviment 15M hagués aconseguit entre 1, 5 i 3 milions d’euros en una setmana, segons David Camps, si hagués fet una tasca de captació de fons.

A més, durant la seva exposició va donar alguns consells per fer front a la crisi actual:

  • No talleu inversió en comunicació
  • No rebaixeu la qualitat del servei, del producte, de l’activitat,…
  • Identifiqueu valors i atributs singulars del vostre projecte, institució
  • Pedagogia interna i externa
  • No espereu retorn a curt termini

Cavar-se la tomba a les xarxes socials

FacebookLinkedInMeneameBlogger PostShare

Les xarxes socials són un canal de comunicació. Les xarxes socials són una via per fer networking. Les xarxes socials són joguines per passar una bona estona. I així, un llarg etcètera. Ara bé, alerta perquè unes xarxes socials mal gestionades també són una manera de cavar-se la pròpia tomba. I és que el que fem i diem a la xarxa no s’esborra. I això ens obliga a conèixer els límits que no hauríem de traspassar si volem mantenir una bona reputació digital.

Us deixo tres casos de persones i empreses que en algun moment van creuar aquests límits i que evidencien que a l’hora de gestionar les xarxes socials, tant les personals com les corporatives, cal ser curós.

Exemple 1: un polític bocamoll

El polític britànic Stuart MacLennan del partit Laborista. Va convertir Twitter en un ventilador per escampar porqueria. El problema és que la porqueria que escampava estava poc fonamentada i massa sovint queia en l’insult fàcil contra les dones, els vells, els obessos, el comerç just, etc. Només una de les perles que va deixar anar: “Assegut davant d’una vaca particularment egoïsta al ten, que ha ocupat tot l’espai per posar les cames amb les seves bosses”. Aspirant a diputat de la seva circumscripció, el partit laborista el va fulminar en un tres i no res.

Exemple 2: se’ls va escapar dels dits

Aquest exemple és digne d’estudi. I és que el protagonista de la crisi és, precisament, una agència de comunicació. L’agència nord-americana New Media Strategies  era la responsable del compte de Twitter de la companyia de cotxes Chrysler (@ChryslerAutos). Doncs bé, un bon dia, un dels seus community managers va escriure el següent tweet: “Em sembla irònic que Detroit sigui coneguda com la ciutat dels cotxes i que tothom condueixi refotudament malament #motorcity”. El missatge va ser esborrat ràpidament, però ja havia corregut per internet. El community manager, que en realitat es pensava que estava escrivint un missatge privat, va ser acomiadat d’immediat i l’agència va acabar perdent el client. La notícia va córrer per internet i va arribar als grans diaris, New York Times inclòs.

 

 

Exemple 3: un community manager graciós

Per acabar, un exemple que no va derivar pas en crisi, però que en el seu moment em va fascinar. Un dia, xafardejant el Facebook de Movistar España m’hi vaig trobar el missatge i la foto que veieu a continuació. Com és possible que una marca seriosa com Movistar publiqués això al seu Facebook? Una cosa és buscar proximitat amb l’usuari i l’altra passar-se de frenada. El millor de tot és que el community manager que ho va penjar ja admetia que estava creuant la línea vermella. Ara, un any després, he anat a veure si encara ho tenien penjat i no ho he localitzat. Canvi d’estratègia.

 

El teu currículum VS Facebook, Twitter, Tuenti, Linkedin… som el que aparentem?

FacebookLinkedInMeneameBlogger PostShare

Fa uns dies llegia un article a @20m sobre una nova aplicació (Jobandtalent) que permet connectar oportunitats de treball segons el perfil de Facebook. De tot l’article, el que em va semblar més greu va ser que a Regne Unit i EUA, els entrevistadors demanaven la contrasenya de la xarxa social als candidats i si es negaven, quedaven descartats.

Segons un estudi, els espanyols dediquem 7,5h al mes a Facebook, enfront dels 20 minuts que dediquem a pàgines com Linkedin o Twitter. Estigui o no d’acord amb aquestes xifres, la pregunta que em plantejo és i quantes hores dediquem a tenir elaborat un bon CV?

Cada vegada més, els CV que reben les empreses semblen perfils de Facebook. Sense anar més lluny, recentment en vaig rebre dos: un d’una noia i un altre d’un noi, tots dos universitaris. En el primer cas, tot el fons del CV era una foto en primer pla d’aquesta noia, amb uns grans ulls verds i un escot encara més gran. El noi, en canvi, va decidir usar “L’home Vitruvi”, de Leonardo da Vinci com a imatge principal del seu CV. Això sí, va tenir la “delicadesa” de posar un cartell de TOP SECRET a les seves parts més íntimes. Tot un detall.

La noia va pensar que el físic obre portes, i ho fa, però no si es confon amb la teva foto de perfil de Facebook. El noi va voler ser creatiu i es va passar de la ratlla. Estic segura, que tots dos tenen els seus perfils de Facebook, Twitter o Tuenti al dia, però no dediquen el mateix temps a valorar la seva primera carta de presentació.

D’acord amb un estudi de la consultora Adecco (@adecco_esp), 8 de cada 10 d’aquests documents que arriben a les empreses són rebutjats directament, i no m’estranya!

No aparentis ser el que, tal vegada, no siguis, i recorda que mai hi ha una segona oportunitat per a una primera impressió.

@irisaportada

Black Mirror: el mirall negre que res reflecteix o que el no-res reflecteix

FacebookLinkedInMeneameBlogger PostShare

Després de l’impacte que ha causat a la meva vida veure Black Mirror, no puc deixar d’escriure aquest mes sobre aquest tema en aquesta petita finestra al món que és el blog d’aPortada. Black Mirror és una mini sèrie britànica que està causant furor entre els teleadictes. El director escull tres situacions completament diferents per reflexionar sobre l’impacte de les noves tecnologies i les possibilitats d’Internet en un món buit de certeses i feble davant el poder.

No entraré molt en els detalls de l’argument, només unes pinzellades. A Internet podreu trobar diverses síntesis bones. El primer capítol, dur i afilat com un punyal, ens explica com el President del Regne Unit ha d’afrontar la decisió de rescatar d’un segrest a la Princesa penetrant a un porc davant totes les televisions del món. El segon, deshumanitzat però esperançador, planteja la vida d’una societat futurista que viu la seva relació amb el món a través de la realitat virtual; els seus protagonistes treballen davant d’una vídeo consola per obtenir punts que canvien per béns de consum; el màxim objectiu és accedir a un concurs tipus “Tú sí que vales”. El tercer, feridor com cap, descriu la vida d’un matrimoni també a una realitat possible on els humans compten amb unes càpsules que s’insereixen al cervell per poder emmagatzemar totes les vivències i després visualitzar-les. Ningú s’escapa de visualitzar i de mostrar les seves pròpies vivències.

Què tenen en comú els tres capítols? Els diferents capítols plantegen una situació imaginativa – però possible – en la qual les tecnologies (mitjans socials com youtube o twitter, en el primer capítol; i realitat virtual en el segon i tercer) ja no són eines que ens ajuden en tasques com la comunicació del pensament o les accions o la facilitació de les feines quotidianes; sinó que han passat a substituir la realitat. Ja no hi ha realitat, no hi ha res; només existeix un món inventat. En aquest sentit, els mitjans de comunicació i la seva programació també estan afavorint aquest empobriment de la persona. El consumisme i el materialisme faciliten que les persones ja no siguem capaces d’empatizar amb les altres, i visquem desenganxats.

Però, no crec que el director plantegi l’origen del problema en les invencions de l’home. En els capítols veiem un problema anterior. Tots els protagonistes són persones fràgils, pràcticament desestructurades, el desig està empetitit. Davant un “jo” fràgil i pobre, el poder té totes les facilitats per dir-te què et fa feliç. Davant la falta de certeses, el “jo” buscarà la felicitat únicament en l’instint i en el poder. I així, veiem a un President britànic disposat a tot perquè el seu electorat el segueixi; un sexe convertit en consum i concebut com a eina per sotmetre a l’altre – per a mi el més dur de la sèrie –; una cantant que es prostitueix per aconseguir la fama; etc.

I en tot aquest panorama, hi ha alguna esperança per recuperar la humanitat? Deia un amic meu que qui sofreix no és la societat sinó el jo, la persona. El protagonista del segon capítol li diu a la cantant: “La teva veu és el més veritable que ha passat” i per això li dóna tot els seus diners. Perquè aposta per la humanitat, per la veritat. Ens hem de deixar sorprendre per aquelles persones en les quals intuïm la cerca de la veritat, aquelles que no es conformen, que busquen la Bellesa; amb la senzillesa d’un nen. La vida és lluita entre aquesta admiració o el poder.

Utopies primaverals

FacebookLinkedInMeneameBlogger PostShare

Llegint esta notícia la primera cosa que m’ha vingut al cap ha sigut: quina sort, Carlos. La segona, quina pena.

La crisi està present a tots els sectors econòmics d’este país, i el món de la comunicació no havia de ser una excepció. Ens creiem els periodistes diferents a la resta de professionals? Pensàvem que la protecció a la premsa com element cultural no ens faria perdre mai la feina?

Han estat acomiadats més de 5.000 periodistes, una xifra significativa i contundent. I una suma que necessitàvem veure feta, després d’haver escoltat acomiadaments, EROs i tancament de capçaleres una setmana sí i una altra també. És una xifra que ens ha de fer reflexionar sobre el futur del periodista i el paper dels mitjans perquè tot semblava que anava bé fins que un dia tot va començar a anar malament. Alguns s’havien començat a plantejar el canvi al digital, la integració de redaccions i l’obtenció de beneficis a través de les versions digital. Alguns començaven a apuntar quin impacte tindrien els dispositius mòbils, les xarxes socials i el 2.0 en allò que s’anomenà el periodisme ciutadà.

Però el que està en crisi és el sector o el periodisme? O tot plegat? Pot ser el que està en crisi és el model de negoci, la forma de guanyar diners a costa de l’actualitat i els continguts de pseudoqualitat, el periodisme basat en agenda… Són molts els factors que intervenen en esta crisi.

Potser s’ha acabat l’era de les grans capçaleres i els grans grups mediàtics i comença el moment dels continguts de qualitat amb aquella essència del primer periodisme.

Entendre a utilitzar Internet

FacebookLinkedInMeneameBlogger PostShare

Internet és notícia, és el que llegim als diaris, escoltem a la ràdio o mirem per la televisió. En els últims temps, Internet és gairebé omnipresent a les nostres vides. Pot formar part de l’actualitat per ser un dels majors responsables de les revolucions a diferents països àrabs però també ho és pel sorgiment de noves lleis que limiten els seus usos, intentant regular una nova plataforma que sembla irregulable.

El més important a Internet és entendre’l a utilitzar. És massa difícil lluitar contra Internet, hem d’explotar el seu potencial, tant des d’institucions, empreses, artistes com de particulars. Hem de fer una mirada de fons i deixar volar la nostra creativitat, perquè és a partir d’aquesta mirada positiva i activa amb la que crearem noves maneres de veure el món.

Posarem per exemple el món de la cultura. Moltes vegades quan pensem en cultura s’entén que el sorgiment d’aquesta nova plataforma li ha estat perjudicial, ens venen al cap paraules com “propietat intel·lectual”, “SGAE” o ”Sinde”. Però si ens desfem dels prejudicis inicials, recordarem com en els seus inicis (i actualment també) xarxes com MySpace van ajudar a donar notorietat a noves bandes encara desconegudes. Però Internet no només suposa una oportunitat per principiants de la cultura, sinó que també Festivals ja consagrats de l’escena catalana fan servir xarxes com Spotify per donar a conèixer els artistes que hi participaran, així ho ha fet des de fa uns anys el Mercat de Música Viva de Vic o recentment el famós Festival Coachella ha retransmès per Youtube i gairebé ininterrompudament els concerts més importants del festival. I no cal que el producte sigui modern i destinat per a joves, l’explotació de les xarxes també funciona amb la Música Clàssica, com és l’exemple de la iniciativa Orquesta Sinfónica de Youtube en la que 101 músics de 33 països es van reunir a Sydney per realitzar un festival de gairebé una setmana que posteriorment es va penjar a la xarxa, així com es va retransmetre en directe el seu últim concert i fins i tot la mateixa plataforma et convida a improvitzar davant una pantalla d’ordinador amb un mòvil o un paper com a únic instrument.

Així doncs, siguem creatius amb Internet i busquem noves maneres de difondre la cultura per la xarxa de manera activa i positiva.

 

@—–`–,—–

FacebookLinkedInMeneameBlogger PostShare

Aquesta rosa virtual del títol indica que s’apropa Sant Jordi i els pobles i ciutats de Catalunya s’afanyen a tancar agendes farcides de xerrades, presentacions de llibres, narracions de contes i de tot d’activitats vinculades amb la literatura que culminaran el 23 d’abril amb les tradicionals parades de llibres i roses.

I les xarxes socials no són alienes a aquest fet. Us vull parlar de dues iniciatives de dues de les meves ciutats (la primera, de naixement, i la segona, d’adopció després de treballar en unes extraordinàries i intenses Festes Decennals de la Mare de Déu de la Candela).

Rosa virtual del 324

A Cerdanyola del Vallès, els twittaires locals encapçalats per Xavi Olivé (@xaviolive),Anna Rodríguez (@AnnaRodriguezAl) i una servidora (@gemmamoncho), i amb la coordinació del community manager de l’Ajuntament de Cerdanyola (@Cerdanyola) de la ciutat hem posat en marxa una iniciativa per piular col·laborativament un text el dia de Sant Jordi, recuperant d’aquesta manera l’esperit literari d’iniciatives que s’havien dut a terme al municipi com l’Operació 2.000 que va aconseguir l’any 2000 que en quatre mesos es llegissin tants llibres com habitants tenia la ciutat, o les 24 hores de lectura sense pausa. Hem triat el hasthag #stjordicdv i s’estan buscant voluntaris.

D’altra banda, a Valls, les llibreries i els canals 2.0 Visita Valls han posat en marxa un concurs de microrelats. Es tracta d’enviar textos de mida de tweet amb el hashtag #stjordivalls. Les narracions es recullen a la pàgina de Facebook Visita Valls i al perfil de Twitter (@visitavalls). Més endavant els llibreters locals triaran les quatre millors narracions i les premiaran amb lots de llibres.

Aquests en són només alguns exemples de les iniciatives 2.0 que s’estan posant en marxa per Sant Jordi. N’hi ha moltes més. Ens expliqueu la vostra? Us proposem fer-ho amb el hahstag #stjordiaportada

Entre tots, fem un gran Sant Jordi, també 2.0.

No pensis en un elefant

FacebookLinkedInMeneameBlogger PostShare

Es veu que la monarquia espanyola no ha llegit Lakoff. Els hagués anat bé fer cas del cèlebre títol d’un dels seus llibres “No pensis en un elefant”.

S’haguéssin estalviat alguns maldecaps.  I és que la casa reial espanyola està de pega, aquests darrers dies estan patint la crisi del “gatillazo” quan encara no han sortit de la imputació del gendre Urdangarin que els va fer afirmar aquella sentència de dubtosa credibilitat: “la justícia és igual per a tots”.

Els ciutadans espanyols estan patint una de les pitjors crisis dels últims 100 anys, escoltant cada dia que s’han d’estrènyer més i més el cinturó, la reputació internacional pels terres, el carisma dels dirigents també, més de 5 milions d’aturats, desnonaments diaris, sous cada dia més baixos i… el rei, de cacera major al Delta de l’Okavango.

Una casa reial en hores baixes – si vol perpetuar l’anacronisme que suposa la mateixa institució – ha de donar exemple, ara més que mai.  Ser “campechano” no li salvarà eternament un rol que al segle XXI no té justificació. I, com bé deia Lakoff, les metàfores són cabdals per a l’opinió pública. Imaginar-se el monarca espanyol caçant elefants a Botswana mentre aquí les estem passant magres té delicte per l’obscenitat del cost, per l’inoportú del moment… però no ens oblidem del mal que fa a moltes consciències pensar que algú gaudeix matant un ésser viu tan preciós.

Jo he tingut l’immens plaer de viatjar unes setmanes al Delta de l’Okavango fa pocs anys. És un paradís terrenal, un paratge on els elefants són els veritables reis de la selva – un lleó mai no s’atreviria a atacar-los – als Parcs naturals de Chobe i Moremi. No puc entendre com algú que va allà no es queda meravellat amb la bellesa del lloc i té la sang freda d’agafar una escopeta i trencar aquella pau…  L’escopeta nacional del Berlanga es va quedar curta!

FacebookLinkedInMeneameBlogger PostShare